よくある質問

ログイン認証情報をリセットするには？

ご利用のログイン形式によって異なります。ユーザーネームとパスワードを使用している場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、指示に従ってください。SAMLや電子メールトークンを使用している場合、ログインの認証情報が存在しません。 電子メールトークンの場合は、トークンのリンクを受信するための手続を再度行ってください。貴社の電子メールアドレスのドメイン が電子メールトークンの使用にあたってホワイトリスト化されている必要があることに注意してください。会社のメールアドレスへのアクセスも必要となります。SAMLを使用している場合、会社から提供されたリンクをクリックしてください。そのためには有効な会社のアカウントを所持し、会社のインフラに接続されている必要があります。

ログインができない理由は？

1. アカウントがロックされている可能性があります。これにはいくつかの理由があります。まず第一に、異なる認証情報で何度もログインを試みた際に発生します。この場合、自動的にアンロックするための説明を電子メール経由で受信します。記載された内容に従ってください。 もしメールを受信できなかった場合、ログインページの「アンロックの説明を受信しませんでしたか？」をクリックしてください。

2. 管理者によって無効にされているか、企業全体が無効化されている（契約期間の終了等）可能性があります。管理者に問い合わせてください。

ユーザーを削除することなく、一時的にログインさせないようにするにはどうすればよいですか？

管理画面からユーザー情報を編集してください。チェックボックスを確認し、ユーザーを無効化してください。