FAQ

Comment puis-je réinitialiser mes identifiants ?

Cela dépend du système de connexion que vous utilisez. Si vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Si vous utilisez SAML ou un jeton reçu par e-mail, vous n'avez pas d'identifiants de connexion. Pour la connexion avec un jeton reçu par e-mail, il suffit de relancer le processus pour recevoir un nouveau lien. Veuillez noter que le domaine de messagerie de votre adresse électronique professionnelle doit être sur liste blanche pour utiliser le jeton reçu par e-mail. Vous devez également avoir accès à votre adresse électronique professionnelle. Si vous utilisez SAML, il suffit de cliquer sur le lien fourni par votre entreprise. Pour que cela fonctionne, vous devez disposer d'un compte d'entreprise valide et être connecté à l'infrastructure de votre entreprise.

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter ?

1. Votre compte est peut-être bloqué. Ceci peut être dû à plusieurs raisons. Tout d'abord, cela peut arriver si vous essayez trop souvent de vous connecter avec des identifiants erronés. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement des instructions de déverrouillage par courrier électronique. Veuillez suivre ces consignes. Si vous ne les avez pas reçues, cliquez simplement sur « Vous n'avez pas reçu les instructions de déverrouillage ? » sur la page de connexion.

2. Il est également possible que vous ayez été désactivé par votre administrateur ou que l'ensemble de l'entreprise ait été désactivée (par exemple si votre contrat a expiré). Veuillez consulter votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je empêcher temporairement un utilisateur de se connecter sans pour autant le supprimer ?

Il suffit d'aller dans la zone d'administration, rubrique utilisateurs, et de modifier l'utilisateur. Vous y trouverez la case à cocher pour désactiver l'utilisateur.