FAQ

Wie kann ich meine Registrierungsdaten zurücksetzen?

Das hängt von dem von Ihnen verwendeten Anmeldeverfahren ab. Wenn Sie Nutzername und Passwort verwenden, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie SAML oder E-Mail-Token verwenden, haben Sie keine Anmeldedaten. Für die Anmeldung per E-Mail-Token starten Sie den Prozess einfach erneut, um einen E-Mail-Token-Link zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Domäne in der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens auf der White-List stehen muss, um E-Mail-Token verwenden zu können. Sie benötigen auch Zugang zu Ihrer Firmen E-Mail-Adresse. Im Falle von SAML klicken Sie einfach auf den von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Link. Damit dies funktioniert, müssen Sie über ein gültiges Firmenkonto verfügen und mit der Infrastruktur Ihres Unternehmens verbunden sein.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

1. Ihr Konto kann gesperrt sein. Dies kann mehrere Gründe haben. Zum einen kann dies passieren, wenn Sie zu oft versucht haben, sich mit den falschen Zugangsdaten anzumelden. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Anleitung zur Freischaltung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf „Konto gesperrt“.

2. Es ist auch möglich, dass Sie durch Ihren Administrator gesperrt wurden oder der gesamte Unternehmenszugang deaktiviert wurde (z.B. wenn der Vertrag abgelaufen ist). Bitte fragen Sie Ihren Administrator um Hilfe.

Wie kann ich einen Benutzer vorübergehend daran hindern, sich anzumelden, ohne ihn zu löschen?

Gehen Sie einfach in den Adminbereich für Benutzer und bearbeiten Sie den entsprechenden Nutzer. Dort finden Sie das Kontrollkästchen zum Deaktivieren des Nutzers.

Nur registrierte Nutzer der Plattform können sich für das Kalender Tracking anmelden. Wenn kein Nutzerprofil vorhanden ist, erhält der Administrator eine E-Mail, um den betreffenden Nutzer einzuladen, ein Konto zu erstellen.

Dies kann mehrere Gründe haben. Im Normalfall wird Ihnen die Fehlermeldung, die Sie per E-Mail erhalten haben, den genauen Fehler mitteilen.